سياسة الخصوصية 

القسم الأول: المقدمة

تلتزم شركة هداية الخير بتقديم أعلى مستويات الخدمة واحترام سرية بيانات المستخدمين. توضح هذه السياسة كيفية جمعنا لبياناتكم واستخدامها وحمايتها، والشروط التي بموجبها قد نكشف عنها، بالإضافة إلى حقوقكم فيما يتعلق بهذه البيانات.

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على موقع هداية الإلكتروني www.hedayaa.com، وعلى تطبيق هداية المتاح على أنظمة iOS وAndroid، وجميع الخدمات والطلبات والنماذج ووسائل التواصل والدفع والإشعارات والدعم المرتبطة بها.

تعتبر ممارسات الخصوصية والسرية المذكورة في هذه السياسة جزءًا من شروط استخدام هداية.

القسم الثاني: بيانات المستخدم

يشمل مصطلح "بيانات المستخدم" ما يلي:

البيانات الشخصية: المعلومات التي يقدمها المستخدم عند التسجيل أو تقديم الطلبات أو التواصل معنا، مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، ومعلومات الاتصال.

بيانات الطلبات والمشاريع: المعلومات المرتبطة بالطلبات التي يقدمها المستخدم، مثل تفاصيل المشروع، الدولة المختارة، بيانات المتابعة، الاسم المطلوب على اللوحة، وأي معلومات أخرى يقدمها المستخدم لتنفيذ المشروع أو توثيقه.

بيانات الاستخدام: معلومات متعلقة بطريقة استخدام الموقع أو التطبيق، بما في ذلك نوع الجهاز، نظام التشغيل، لغة الجهاز، نوع المتصفح، إصدار التطبيق، وقت الاستخدام، والصفحات أو الخصائص التي يتم التفاعل معها.

بيانات التفاعل: البيانات التي يدخلها المستخدم من خلال الاستفسارات، نماذج التواصل، طلبات الدعم، التقارير، الاستطلاعات، أو أي تواصل آخر مع هداية.

بيانات التطبيق: عند استخدام تطبيق هداية على iOS أو Android، قد يتم جمع بيانات تقنية محدودة مثل نوع الجهاز، إصدار نظام التشغيل، إصدار التطبيق، سجلات الأعطال، إعدادات الإشعارات، وبيانات الأداء اللازمة لتحسين عمل التطبيق وحمايته.

القسم الثالث: أذونات تطبيق الهاتف 

قد يطلب تطبيق هداية الوصول إلى بعض أذونات الجهاز عند الحاجة لتفعيل خصائص معينة داخل التطبيق، مثل الإشعارات، الكاميرا، مكتبة الصور، أو غيرها من الخصائص التي قد تكون مطلوبة لتقديم الخدمة أو تحسين تجربة المستخدم.

لا يتم استخدام هذه الأذونات إلا للأغراض المرتبطة بوظائف التطبيق. يمكن للمستخدم إدارة أو تعطيل أذونات التطبيق في أي وقت من خلال إعدادات الجهاز. قد يؤدي تعطيل بعض الأذونات إلى عدم توفر بعض الخصائص أو عملها بشكل محدود.

القسم الرابع: جمع البيانات وتخزينها

جمع البيانات: عند استخدام موقع هداية أو تطبيق هداية، فإنك توافق على جمع بيانات المستخدم كما هو موضح في هذه السياسة. يتم جمع البيانات لتقديم الخدمات، معالجة الطلبات، تنفيذ المشاريع، تحسين تجربة المستخدم، الحفاظ على وظائف الموقع والتطبيق، وتطوير الخدمات.

تخزين البيانات: يتم تخزين بيانات المستخدم على أنظمة وخوادم آمنة مخصصة أو مستخدمة من قبل هداية أو مزودي الخدمات التقنية المعتمدين لديها، مع اتخاذ إجراءات مناسبة للحماية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف، وفقًا للمعايير المتبعة في المجال.

حذف بيانات الحساب: يمكن للمستخدمين طلب حذف بيانات حسابهم من خلال التواصل معنا. عند قبول طلب الحذف، قد تتم إزالة أو إخفاء أو إلغاء ربط بيانات الحساب والملف الشخصي، مع الاحتفاظ ببعض سجلات الطلبات أو المدفوعات أو المشاريع عند الحاجة للامتثال للمتطلبات القانونية أو المحاسبية أو التشغيلية أو لأغراض التحقق من تنفيذ الخدمة.

القسم الخامس: استخدام البيانات والإفصاح عنها

تُستخدم بيانات المستخدم لتقديم خدمات هداية، معالجة الطلبات، تنفيذ المشاريع، إرسال التحديثات والتقارير، إدارة المدفوعات، الرد على الاستفسارات، تحسين الموقع والتطبيق، حماية الأنظمة من إساءة الاستخدام، والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

قد يصل إلى بيانات المستخدم موظفون مخولون لدى هداية عند الحاجة وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو دعمها أو التحقق منها.

البيانات المجمعة: قد نستخدم بيانات غير محددة للهوية ضمن بيانات وإحصائيات مجمعة لأغراض التحليل، تحسين الخدمات، إعداد التقارير، أو مشاركة مؤشرات عامة مع الجهات المعنية دون الكشف عن هوية المستخدم.

شركاء التنفيذ ومزودو الخدمات: قد نشارك بيانات محدودة مع جهات مخولة عند الحاجة لتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة، ويشمل ذلك فرق المتابعة، المقاولين، الموردين، الشركاء الميدانيين، مزودي خدمات الدفع، مزودي الخدمات التقنية، وخدمات الدعم، وذلك فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو توثيقها أو دعمها.

مزودو الخدمات التقنية: قد تعتمد هداية على مزودي خدمات تقنية مثل Odoo، Google Cloud، Firebase، Webkul Software، أو مزودي خدمات مشابهين لتشغيل الموقع والتطبيق، إدارة الحسابات، الاستضافة، التحليلات، الإشعارات، المصادقة، الأداء، الأمان، أو الدعم الفني.

الإفصاح القانوني: تحتفظ هداية بحق الإفصاح عن المعلومات عند الضرورة للامتثال للالتزامات القانونية أو المحاسبية أو التنظيمية، أو استجابة لطلبات الجهات الحكومية أو القضائية المختصة.

القسم الخامس: استخدام البيانات والإفصاح عنها

تُستخدم بيانات المستخدم لتقديم خدمات هداية، معالجة الطلبات، تنفيذ المشاريع، إرسال التحديثات والتقارير، إدارة المدفوعات، الرد على الاستفسارات، تحسين الموقع والتطبيق، حماية الأنظمة من إساءة الاستخدام، والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

قد يصل إلى بيانات المستخدم موظفون مخولون لدى هداية عند الحاجة وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو دعمها أو التحقق منها.

البيانات المجمعة: قد نستخدم بيانات غير محددة للهوية ضمن بيانات وإحصائيات مجمعة لأغراض التحليل، تحسين الخدمات، إعداد التقارير، أو مشاركة مؤشرات عامة مع الجهات المعنية دون الكشف عن هوية المستخدم.

شركاء التنفيذ ومزودو الخدمات: قد نشارك بيانات محدودة مع جهات مخولة عند الحاجة لتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة، ويشمل ذلك فرق المتابعة، المقاولين، الموردين، الشركاء الميدانيين، مزودي خدمات الدفع، مزودي الخدمات التقنية، وخدمات الدعم، وذلك فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو توثيقها أو دعمها.

مزودو الخدمات التقنية: قد تعتمد هداية على مزودي خدمات تقنية مثل Odoo، Google Cloud، Firebase، Webkul Software، Zumra Web Design & Marketing Management - FZCO، أو مزودي خدمات مشابهين لتشغيل الموقع والتطبيق، إدارة الحسابات، الاستضافة، التحليلات، الإشعارات، المصادقة، الأداء، الأمان، أو الدعم الفني.

الإفصاح القانوني: تحتفظ هداية بحق الإفصاح عن المعلومات عند الضرورة للامتثال للالتزامات القانونية أو المحاسبية أو التنظيمية، أو استجابة لطلبات الجهات الحكومية أو القضائية المختصة.

القسم السادس: تسجيل الدخول عبر خدمات خارجية

قد يتيح موقع هداية أو تطبيق هداية تسجيل الدخول باستخدام خدمات خارجية مثل Google أو Apple أو غيرها من مزودي تسجيل الدخول المعتمدين. عند اختيار المستخدم لهذه الطريقة، قد نستلم معلومات أساسية من مزود الخدمة مثل الاسم، البريد الإلكتروني، وصورة الملف الشخصي، وذلك حسب الصلاحيات التي يوافق عليها المستخدم.

تُستخدم هذه المعلومات فقط لإنشاء أو إدارة حساب المستخدم لدى هداية، تسهيل تسجيل الدخول، وتقديم الخدمات المرتبطة بالحساب.

القسم السابع: المدفوعات

تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع آمنين ومعتمدين، بما في ذلك PayPal وAmazon Payment Services أو أي مزودي دفع آخرين قد تعتمدهم هداية من وقت لآخر. لا تقوم هداية بتخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة على أنظمتها الخاصة.

عند إتمام عملية الدفع، قد تتم مشاركة بعض معلومات الطلب والمعاملة مع مزود خدمة الدفع المختار بهدف معالجة الدفع، التحقق من العملية، إصدار الفواتير، تنفيذ المشروع، معالجة طلبات الإلغاء أو الاسترداد، منع الاحتيال، الامتثال للمتطلبات المحاسبية والقانونية، وحفظ السجلات التشغيلية اللازمة.

تخضع عمليات الدفع أيضًا لسياسات الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بمزودي خدمات الدفع المعتمدين، مثل PayPal وAmazon Payment Services، وذلك بحسب طريقة الدفع التي يختارها المستخدم.

القسم الثامن: أدوات التحليل والتتبع والكوكيز وتقنيات التطبيق

لتحسين تجربة المستخدم، وقياس أداء الموقع والتطبيق، وتطوير الخدمات، قد نستخدم أدوات تحليل وتتبع وتقنيات تشغيلية، ومنها:

Google Analytics 4: يساعدنا في تحليل حركة المرور وسلوك المستخدم وتحسين الأداء. فترة الاحتفاظ ببيانات التحليلات هي 90 يومًا.

Meta Events Manager: يُستخدم لقياس أداء الحملات وتقديم محتوى وإعلانات أكثر ملاءمة على منصات Meta.

Google Tag Manager: يُستخدم لإدارة أكواد التتبع والتحليلات على الموقع.

Google Fonts: يُستخدم لتقديم تصميم مرئي متناسق. قد يؤدي تحميل الخطوط إلى نقل بعض البيانات التقنية إلى خوادم Google.

Firebase وGoogle Cloud: قد تُستخدم لدعم وظائف التطبيق مثل المصادقة، التحليلات، الأداء، الإشعارات، سجلات الأعطال، والأمان، بحسب الخصائص المفعلة داخل التطبيق.

الكوكيز: يستخدم موقعنا ملفات الكوكيز لتحسين تجربة المستخدم وتشغيل بعض الخصائص وقياس الأداء. يمكن للمستخدمين إدارة تفضيلات الكوكيز من خلال لافتة موافقة الكوكيز، بما يتيح لهم الاختيار بين قبول جميع الكوكيز أو الكوكيز الأساسية فقط. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسة الكوكيز.

القسم التاسع: الإشعارات

إذا قام المستخدم بتفعيل الإشعارات في تطبيق هداية، فقد نرسل إشعارات متعلقة بالحساب، الطلبات، حالة المشروع، التحديثات، التذكيرات، الرسائل المهمة، أو الخدمات المرتبطة باستخدام التطبيق.

يمكن للمستخدم تعطيل الإشعارات في أي وقت من خلال إعدادات الجهاز. قد يؤدي تعطيل الإشعارات إلى عدم استلام بعض التحديثات الفورية المتعلقة بالخدمة.

القسم العاشر: حقوق المستخدمين وطلبات حذف البيانات

وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات عند انطباقها، يحق للمستخدمين ممارسة الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية:

الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها.

التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.

الحذف: طلب حذف البيانات الشخصية، مع مراعاة أي التزامات قانونية أو محاسبية أو تشغيلية تتطلب الاحتفاظ ببعض السجلات.

نقل البيانات: طلب نسخة منظمة من البيانات حيثما ينطبق ذلك.

الاعتراض: الاعتراض على بعض أنواع المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة.

سحب الموافقة: سحب الموافقة على بعض أنواع المعالجة حيث تكون الموافقة هي الأساس القانوني للمعالجة.

يمكن للمستخدمين ممارسة هذه الحقوق أو طلب حذف الحساب أو البيانات من خلال التواصل معنا على info@hedayaa.com أو support@hedayaa.com. قد نطلب التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الطلب.

القسم الحادي عشر: خصوصية الأطفال

خدمات هداية ليست موجهة للأطفال دون السن الذي تحدده القوانين المعمول بها. لا نقوم بجمع بيانات شخصية من الأطفال عن علم دون موافقة مناسبة من ولي الأمر أو الممثل القانوني حيثما يكون ذلك مطلوبًا.

إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد قدم لنا بيانات شخصية دون موافقة مناسبة، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

القسم الثاني عشر: نقل البيانات دوليًا

قد تتم معالجة أو تخزين بعض بيانات المستخدم من خلال مزودي خدمات تقنية أو سحابية خارج الدولة التي يقيم فيها المستخدم. عند حدوث ذلك، نعمل على اتخاذ إجراءات مناسبة لضمان التعامل مع البيانات بشكل آمن وبما يتوافق مع متطلبات حماية البيانات المعمول بها.