الشروط والأحكام
١. المقدمة
من خلال الوصول إلى أو استخدام موقع هداية www.hedayaa.com أو تطبيق هداية المتاح على أنظمة iOS وAndroid أو أي من الخدمات المرتبطة بهما ("الخدمات")، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام ("الشروط"). تنطبق هذه الشروط على جميع الزوار والمستخدمين والعملاء وغيرهم ممن يصلون إلى الخدمات أو يستخدمونها. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يجب عليك التوقف عن استخدام الخدمات فوراً.
تحتفظ هداية بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع أو التطبيق أو أي وسيلة مناسبة أخرى. استمرارك في استخدام الخدمات بعد نشر أي تغييرات يعني قبولك للشروط المعدلة.
٢. التزامات المستخدم
كمستخدم للخدمات، فإنك توافق على:
استخدام الموقع والتطبيق والخدمات وفقًا لجميع القوانين واللوائح المعمول بها.
تقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة عند التسجيل أو تقديم الطلبات أو إتمام عمليات الشراء.
عدم الانخراط في أي أنشطة احتيالية أو ضارة أو غير قانونية.
الامتناع عن التدخل في أو تعطيل وظائف الموقع أو التطبيق أو الخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، القرصنة أو استخراج البيانات أو الهندسة العكسية.
عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو التطبيق أو حسابات المستخدمين أو الأنظمة والشبكات المرتبطة بالخدمات.
عدم استخدام الخدمات بطريقة قد تؤثر سلبًا على أمن أو استقرار أو أداء الموقع أو التطبيق أو الأنظمة المرتبطة بهما.
عدم الالتزام بهذه الالتزامات قد يؤدي إلى تعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمات دون إشعار مسبق.
٣. الشراء كضيف
يمكن للمستخدمين اختيار الشراء كضيوف دون إنشاء حساب، إذا كانت هذه الخاصية متاحة. في حال اخترت الشراء كضيف، يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وكاملة لمعالجة الطلب والتواصل بشأنه وتنفيذ المشروع المرتبط به.
قد تكون بعض الخصائص داخل الموقع أو التطبيق متاحة فقط للمستخدمين المسجلين، مثل متابعة الطلبات، استلام التحديثات، إدارة الحساب، أو استخدام خصائص معينة مرتبطة بالخدمة.
٤. الحسابات وتسجيل الدخول
قد يُطلب من المستخدم إنشاء حساب أو تسجيل الدخول لاستخدام بعض خصائص الموقع أو التطبيق. يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة، ويتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به.
قد تتيح هداية تسجيل الدخول باستخدام خدمات خارجية مثل Google أو Apple أو غيرها من مزودي تسجيل الدخول المعتمدين. عند استخدام هذه الخدمات، يخضع المستخدم أيضًا للشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بمزود الخدمة المعني.
تحتفظ هداية بالحق في تعليق أو إغلاق أي حساب في حال استخدامه بطريقة مخالفة لهذه الشروط، أو عند الاشتباه في وجود استخدام غير مصرح به أو احتيالي، أو عند وجود أي سبب أمني أو تشغيلي يستدعي ذلك.
٥. استخدام تطبيق الهاتف
قد توفر هداية تطبيقًا للهواتف الذكية على أنظمة iOS وAndroid لتسهيل الوصول إلى خدماتها، إدارة الطلبات، متابعة المشاريع، استلام الإشعارات، وإتمام بعض الإجراءات المرتبطة بالخدمات.
يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من استخدام أحدث إصدار متاح من التطبيق لضمان أفضل أداء وتجربة استخدام. قد تقوم هداية من وقت لآخر بإصدار تحديثات للتطبيق، وقد تتطلب بعض الخصائص تحديث التطبيق حتى تعمل بشكل صحيح.
لا تضمن هداية أن يكون التطبيق متاحًا دون انقطاع أو خاليًا من الأخطاء في جميع الأوقات، وقد يتأثر عمل التطبيق بعوامل خارجة عن إرادتنا، مثل اتصال الإنترنت، إعدادات الجهاز، تحديثات أنظمة التشغيل، خدمات الطرف الثالث، أو متطلبات متاجر التطبيقات.
٦. متاجر التطبيقات
قد يتم تحميل تطبيق هداية من خلال متاجر تطبيقات تابعة لأطراف ثالثة، مثل Apple App Store أو Google Play. يخضع تحميل التطبيق واستخدامه أيضًا لشروط وسياسات المتجر الذي تم تحميل التطبيق منه.
لا تتحمل هداية مسؤولية أي قيود أو متطلبات أو أعطال أو قرارات صادرة عن متاجر التطبيقات أو أنظمة التشغيل أو مزودي الخدمات المرتبطين بها، وذلك إلى الحد الذي يكون خارج سيطرة هداية المباشرة.
٧. الإشعارات والرسائل
قد ترسل هداية إشعارات أو رسائل عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو تطبيقات التواصل، وذلك لأغراض مرتبطة بالخدمة، مثل تأكيد الطلبات، تحديثات المشاريع، الفواتير، التنبيهات، الدعم، أو الإعلانات المهمة.
يمكن للمستخدم تعطيل إشعارات التطبيق من إعدادات جهازه، إلا أن تعطيل الإشعارات قد يؤدي إلى عدم استلام بعض التحديثات الفورية المتعلقة بالخدمة.
٨. حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات والشعارات والرسوم والنصوص والصور ومقاطع الفيديو والمواد الأخرى المعروضة على الموقع أو التطبيق أو ضمن الخدمات ("المحتوى") مملوكة لشركة هداية أو مانحي التراخيص الخاصة بها، وهي محمية بموجب حقوق النشر والعلامات التجارية وغيرها من قوانين الملكية الفكرية.
لا يجوز لك نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو نشر أو استخدام المحتوى بأي شكل من الأشكال دون إذن كتابي صريح من هداية.
يتم منحك حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل للوصول إلى الخدمات واستخدام محتواها لأغراض شخصية وغير تجارية فقط، وبما يتوافق مع هذه الشروط.
٩. الشراء، الإلغاء والاسترداد
عند إجراء عملية شراء عبر الموقع أو التطبيق، فإنك توافق على سياسة الإلغاء والاسترداد التالية:
يحق لعملاء هداية إلغاء طلبهم قبل بدء تنفيذ المشروع. يبدأ المشروع بعد إرسال الفاتورة وقالب لوحة البئر من قسم المتابعة في هداية.
يمكن للعملاء إلغاء الطلب خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام الفاتورة وقالب اللوحة.
إذا تم إلغاء الطلب خلال هذه الفترة، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل إلى العميل في غضون 15 يوم عمل كحد أقصى.
بعد انقضاء فترة الثلاثة أيام، لن يتم رد أي مبالغ.
نوصي جميع العملاء بمراجعة تفاصيل طلبهم بعناية قبل إتمام عملية الشراء لضمان رضاهم التام. في حال وجود أي استفسارات، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني support@hedayaa.com.
١٠. المدفوعات
يمكن إتمام المدفوعات عبر الموقع أو التطبيق من خلال مزودي خدمات دفع آمنين ومعتمدين، بما في ذلك PayPal وAmazon Payment Services أو أي مزودي دفع آخرين قد تعتمدهم هداية من وقت لآخر.
تخضع عمليات الدفع أيضًا لشروط وسياسات مزود خدمة الدفع الذي يختاره المستخدم. لا تقوم هداية بتخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة على أنظمتها الخاصة.
قد تتم معالجة بعض المعلومات المرتبطة بالدفع والطلب لأغراض إتمام العملية، إصدار الفواتير، تنفيذ المشروع، معالجة طلبات الإلغاء أو الاسترداد، منع الاحتيال، الامتثال للمتطلبات المحاسبية والقانونية، وحفظ السجلات التشغيلية اللازمة.
١١. شروط تنفيذ المشاريع وضمان الجودة
يتم تزويد العميل بتقرير مصور يوثق جميع مراحل التنفيذ أو البناء بعد الانتهاء من تنفيذ المشروع، بحسب طبيعة المشروع والخدمة المطلوبة.
تحتفظ هداية بالحق في تغيير موقع تنفيذ المشروع ليكون في المنطقة الأكثر حاجة، أو في موقع أكثر ملاءمة للتنفيذ، مما قد يؤدي إلى تمديد مدة التنفيذ.
تشمل جميع مشاريعنا ضمانًا لمدة 5 سنوات، بالإضافة إلى صيانة مجانية كل 6 أشهر، وذلك بحسب طبيعة المشروع والشروط التشغيلية المرتبطة به.
مدة تنفيذ المشاريع تتراوح من 40 إلى 60 يومًا من تاريخ الدفع، وقد تختلف المدة بحسب طبيعة المشروع، موقع التنفيذ، الظروف الميدانية، المتطلبات التشغيلية، أو أي عوامل خارجة عن سيطرة هداية.
يحق لهداية نشر صور وفيديوهات للمشاريع على وسائل التواصل الاجتماعي أو الموقع أو التطبيق أو المواد التسويقية، مع إخفاء اسم العميل أو أي بيانات شخصية ظاهرة، ما لم يطلب العميل عدم النشر.
١٢. خدمات الطرف الثالث
قد تعتمد هداية على خدمات أو أنظمة تابعة لأطراف ثالثة لتشغيل الموقع والتطبيق، معالجة المدفوعات، إرسال الإشعارات، إدارة الحسابات، التحليلات، الاستضافة، الدعم الفني، أو تحسين أداء الخدمات.
قد تشمل هذه الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر، Odoo، Google Cloud، Firebase، Webkul Software، Zumra Web Design & Marketing Management - FZCO، PayPal، Amazon Payment Services، أو مزودي خدمات آخرين قد تعتمدهم هداية من وقت لآخر.
لا تتحمل هداية مسؤولية أي توقف أو خلل أو تغيير في خدمات الطرف الثالث خارج نطاق سيطرتها المباشرة، إلا بالقدر الذي يفرضه القانون المعمول به.
١٣. سياسة الخصوصية
نحن نقدر خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بهداية للحصول على معلومات مفصلة حول كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا لبياناتك عند استخدام الموقع أو التطبيق أو أي من الخدمات المرتبطة بهما.
باستخدامك للخدمات، فإنك توافق على معالجة معلوماتك الشخصية وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية.
١٤. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون هداية مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناتجة عن استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام الموقع أو التطبيق أو الخدمات أو محتوياتها.
يتم تقديم الموقع والتطبيق والمحتوى والخدمات "كما هي" دون أي ضمانات، صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات المتعلقة بالدقة أو الموثوقية أو القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين.
لا تضمن هداية أن تكون الخدمات متاحة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو أن أي خلل سيتم تصحيحه فورًا، خاصة في الحالات المرتبطة بخدمات الطرف الثالث، الاتصال بالإنترنت، إعدادات الأجهزة، أو ظروف خارجة عن سيطرة هداية.
١٥. إنهاء استخدام الخدمات
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء استخدامك للموقع أو التطبيق أو الخدمات في أي وقت وفقًا لتقديرنا الخاص، ودون إشعار مسبق أو مسؤولية قانونية، وذلك في حال مخالفة هذه الشروط أو إساءة استخدام الخدمات أو وجود أسباب أمنية أو تشغيلية تستدعي ذلك.
عند إنهاء استخدامك للخدمات، يتوقف حقك في الوصول إلى الموقع أو التطبيق أو استخدام الخدمات بشكل فوري. إذا كنت ترغب في إنهاء استخدامك أو طلب إغلاق حسابك، إن وجد، يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا على support@hedayaa.com.
١٦. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقًا لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، دون النظر إلى تنازعها مع أحكام القوانين الأخرى.
١٧. التغييرات على الشروط
تحتفظ هداية بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة أو عبر الموقع أو التطبيق أو أي وسيلة مناسبة أخرى، ويقع على عاتقك مسؤولية مراجعة الشروط بانتظام.
استمرار استخدام الموقع أو التطبيق أو الخدمات بعد إجراء أي تغييرات يعتبر قبولًا للشروط المحدثة.
١٨. معلومات الاتصال
إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه الشروط، يرجى الاتصال بنا على:
البريد الإلكتروني: support@hedayaa.com